アメリカ合衆国のCOPC社が定めるコールセンターやBPO業務のパフォーマンス改善モデル。日本を含めて世界40ヵ国で活用される業界規格。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が認定するビジネス電話応対の資格検定。
