お客さまにとって何が最善かを追求

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズはＳＯＭＰＯグループ唯一のコンタクトセンター運営専門会社です。創立から33年を経て、現在は6拠点の事業所と約1,300名の従業員規模となりました。

具体的な業務は、事故にあわれたお客さまからのご連絡受付とサポート、代理店を対象とした営業のサポート業務です。コミュニケーションのプロ集団として、お客さまや代理店の皆さまにコミュニケーションサービスを提供し、たくさんの「ありがとう」の声をいただいています。

私たちは、お客さま応対をするスタッフのことを「オペレーター」とは呼ばず、さまざまなお困りごとに対してアドバイスをさせていただくという意味を込めて、「アドバイザー」と呼んでいます。お客さまに最も近い存在である「アドバイザー」の仕事を最も大切にする会社でありたい、アドバイザーを主役に、いきいきと働きやすく成長が実感できる職場環境をつくることこそが「お客さま」を最も大切にすることにつながると考えています。

また、私たちはこれまでの当社の歩みと将来のありたい姿、ＳＯＭＰＯグループとしての期待役割について、全員参加型で意見交換を重ね現場の声を反映した「MISSION」「VISION」「VALUE」を掲げ、従業員一人ひとりにとって納得感のある「ありたい姿」の実現を目指しています。「MISSION」で掲げた「お客さまの心に届くコミュニケーションを通じ、『ありがとう』をいただけるサービスを提供します」は、電話応対はもちろん、すべてのチャネルを含めた、すべてのコミュニケーションにおける心のあり方を表しています。全国のアドバイザーをはじめとする社員全員がこれらの価値観を共有し、誇りを持って仕事に取り組んでいます。

世の中の価値観は大きく変化し続けています。お客さまがコンタクトセンターに期待することも多様化しており、私たちも常に変化し続けなければなりません。コンタクトセンター運営業務を通してお客さまに、そして社会に貢献することにチャレンジしてまいります。 皆さまの変わらないご支援とご協力をお願い申し上げます。

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社
代表取締役社長

林 祥晃